Chính sách bán hàng
Chính sách mua hàng, giao nhận và hậu mãi tại nanoHome.
Các điều khoản được tóm tắt từ chính sách hiện hành của nanoHome, giúp khách hàng nắm rõ cách giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả và chăm sóc sản phẩm sau khi mua.
Giao hàng nội thành
Miễn phí từ 5.000.000 VND
Bảo hành
12 tháng
Đổi trả
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
nanoHome cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt tận nhà, miễn phí giao hàng trong các quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh cho đơn hàng trên 5.000.000 VND.
Với các đơn hàng ngoài Thành phố Hồ Chí Minh hoặc các sản phẩm cần xử lý đặc biệt về kích thước, lắp đặt, điện, trần, MEP hoặc hệ thống thông minh, chi phí và phương án thực hiện sẽ được xác nhận trước với khách hàng.
Vận chuyển và lắp đặt
Giao hàng tận nhà và lắp đặt theo điều kiện thực tế.
nanoHome cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt tận nhà. Các khu vực ngoài Thành phố Hồ Chí Minh sẽ được tính phí vận chuyển và lắp đặt. Với hàng có sẵn, thời gian giao hàng thường từ 3-15 ngày làm việc tùy địa chỉ, không tính ngày lễ và Chủ nhật. Với đơn hàng mới, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm kích thước hoặc khối lượng lớn cần được cung cấp trước thông tin thang máy vận chuyển hàng hóa và cầu thang bộ.
- Nếu phải vận chuyển bằng cầu thang bộ, chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
- Sản phẩm đèn cần lắp đặt nên được phối hợp trước với nhà thầu xây dựng hoặc chuẩn bị vị trí lắp đặt, gia cố trần, đường dây điện dự phòng và hệ thống smart home nếu có.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng và ký biên bản giao nhận.
- nanoHome không chịu trách nhiệm cho vấn đề phát sinh từ đơn vị vận chuyển thứ ba hoặc nhà thầu xây dựng do khách hàng ủy quyền.
Bảo hành
Bảo hành 12 tháng cho đồ nội thất và đèn trang trí.
Thời gian bảo hành là 12 tháng đối với đồ nội thất và đèn trang trí, tính từ ngày trên hóa đơn. Hàng hóa được bảo hành cần còn tem bảo hành, tem sản phẩm, hóa đơn mua hàng và phiếu giao nhận; đồng thời sự cố phải là lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do khâu sản xuất gây ra.
- nanoHome có quyền từ chối bảo hành với trường hợp trầy xước, ố bẩn, bể vỡ, biến dạng do sử dụng, tiếp xúc với lửa, nước hoặc các yếu tố môi trường.
- Các trường hợp sử dụng sai cách hoặc hư hỏng tương tự ngoài phạm vi bảo hành sẽ không được bảo hành.
- Sau thời hạn bảo hành, nanoHome vẫn hỗ trợ tư vấn hướng xử lý; nếu phát sinh chi phí, khách hàng sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
Đổi trả
Đổi trả chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
nanoHome chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng.
- Sản phẩm cần có tem bảo hành, tem sản phẩm, phiếu giao nhận, hóa đơn bán hàng hoặc hợp đồng mua bán.
Chăm sóc và bảo dưỡng
Chăm sóc đúng cách giúp sản phẩm bền lâu hơn.
nanoHome mong muốn mang đến những sản phẩm không chỉ đẹp mà còn có thể bền lâu. Mỗi sản phẩm có quy trình chăm sóc và bảo dưỡng định kỳ riêng; khách hàng có thể liên hệ nanoHome để được hướng dẫn theo từng sản phẩm cụ thể.
- Thực hiện các quy trình chăm sóc đơn giản và đều đặn để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
- Liên hệ nanoHome trước khi xử lý các trường hợp cần bảo dưỡng chuyên sâu hoặc chưa rõ cách chăm sóc phù hợp.